Skip to main content
GurStore destek talebi sistemi, yardıma ihtiyacınız olduğunda sizi doğrudan mağaza ekibiyle buluşturur. İster bir siparişle ilgili sorunuz olsun, ister bir faturalandırma sorunu veya bir lisans problemi — bir talep gönderip sorununuz çözülene kadar yazışmayı takip edebilirsiniz. Talepler, seçiminize göre otomatik olarak doğru departmana yönlendirilir; böylece mesajınızı en baştan doğru kişi görür.

​
Destek Talebi Açma

1

Destek sayfasına gidin

Hesabınıza giriş yapın ve /support adresine gidin. Panelden geliyorsanız gezinme menüsündeki Destek bağlantısına da tıklayabilirsiniz.
2

Yeni Talep'e tıklayın

Talep oluşturma formunu açmak için destek sayfasının üstündeki Yeni Talep düğmesine tıklayın.
3

Bir departman seçin

Sorununuza en uygun departmanı seçin — örneğin ürün veya indirme sorunları için Teknik, ödeme ve iade soruları için Faturalandırma ya da diğer her şey için Genel. Doğru departmanı seçmek, ekibin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.
4

Konu ve mesajınızı girin

Net bir konu başlığı yazın ve sorununuzu mümkün olduğunca ayrıntılı açıklayın. Ürün adı, ne olmasını beklediğiniz ve gerçekte ne olduğu gibi ilgili bilgileri ekleyin.
5

Talebinizi gönderin

Talebinizi göndermek için Gönder’e tıklayın. Ekip yanıt verir vermez bir onay ve bildirim alırsınız.
Sorununuz bir satın almayla ilgili olduğunda talep mesajınıza sipariş numaranızı ekleyin. Bu, destek ekibinin siparişinizi anında bulmasını ve ayrıntı sormak için karşılıklı yazışmaya gerek kalmadan sorununuzu daha hızlı çözmesini sağlar.

​
Taleplerinizi ve Yanıtları Görüntüleme

Açık ve çözülmüş tüm talepleriniz /support sayfasında listelenir. Herhangi bir talebe tıklayarak tam yazışma dizisini açın, ekibin yanıtlarını okuyun ve gerekirse bir takip mesajı gönderin. Ekip her yeni yanıt eklediğinde de bir bildirim alırsınız. Aradığınızı hızlıca bulabilmek için destek sayfasındaki durum filtrelerini kullanarak Açık ve Çözülmüş talepler arasında geçiş yapın.

​
Bir Talebi Kapatma

Sorununuz çözüldüğünde, destek gelen kutunuzu düzenli tutmak için talebi kapalı olarak işaretleyebilirsiniz. Talebi açın ve Çözüldü Olarak İşaretle’ye tıklayın. Sorun tekrar ortaya çıkarsa her zaman yeni bir talep açıp eskisine atıfta bulunabilirsiniz. Mağaza ekibi de bir hareketsizlik döneminden sonra bir talebi kapatabilir — böyle olur ve hâlâ yardıma ihtiyacınız olursa yeni bir talep açmanız yeterlidir.

​
Özel Ürün Talepleri

Mağazada şu anda bulunmayan bir şey arıyorsanız, /third-party adresindeki üçüncü taraf talep formu aracılığıyla özel bir ürün talebi gönderebilirsiniz. Süreç şöyle işler:
  1. Talebinizi gönderin — İhtiyacınızı; belirli gereksinimler, biçimler veya teslim tarihleri dahil mümkün olduğunca net açıklayın.
  2. Yönetici incelemesi ve teklif — Mağaza ekibi talebinizi inceler ve bir fiyat teklifi ile varsa netleştirici sorularla size döner.
  3. Kabul edin ve ödeyin — Tekliften memnunsanız talebi onaylar ve ödemeyi tamamlarsınız.
  4. Teslimat — Mağaza ekibi, hazır olduğunda ürünü veya hizmeti hesabınıza teslim eder.
Özel talepler aynı talep sistemi üzerinden ilerler; böylece tüm iletişimi tek yerde takip edebilirsiniz.
Yanıt süreleri departmana ve mağazanın güncel çalışma saatlerine göre değişir. Yoğun dönemler biraz daha uzun bekleme sürelerine yol açabilir. Sorununuz acilse, ekibin buna göre öncelik verebilmesi için talep konu başlığınızda bunu belirtin.